Widerrufsrecht

Bei Qevanoo möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir dir ein einfaches und transparentes Rückgaberecht von 30 Tagen.

Gültig für: Schweiz (CH)

30 Tage Rückgaberecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Rückgaben sind ausschliesslich per Post möglich.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Artikel unbenutzt und ungetragen
  • Alle Etiketten angebracht
  • Originalverpackung inklusive Zubehör und Dokumentation
  • Rechnung oder anderer Kaufnachweis beigelegt

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) berechnet.

Rückgabe anfragen – So funktioniert es

1. Kontaktaufnahme
Schreibe uns an hello@qevanoo.com mit deiner Bestellnummer, dem Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos (bei Defekten oder Beschädigungen).

2. Genehmigung & Rücksendeadresse
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

3. Rücksendung
Verpacke den Artikel sorgfältig und versende ihn mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister auf eigene Kosten gemäss den erhaltenen Anweisungen.

Rücksendekosten

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:

  • Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos gemeldet werden
  • Nach Prüfung bieten wir eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an

Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl):

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren
  • Personalisierte oder massgefertigte Artikel
  • Hygiene- oder Kosmetikprodukte nach Öffnung
  • Gefahrgut oder entflammbare Stoffe
  • Geschenkgutscheine
  • Reduzierte Artikel (sofern entsprechend gekennzeichnet)

Nicht rückgabefähige Produkte werden auf der jeweiligen Produktseite kenntlich gemacht.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel wünschst, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt:

  • Bearbeitung: innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung
  • Zahlungsmethode: über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
  • Währung: CHF

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können. Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter hello@qevanoo.com.

Artikel nicht angekommen

Sollte deine Bestellung 14 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns. Wird die Sendung als verloren bestätigt, erhältst du wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht – Schweiz

Es gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte der Schweiz. Unser 30-tägiges Rückgaberecht geht über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.

Kundenservice & Kontakt